近年来，染发消费投诉量持续攀升——劣质染发膏致敏溃烂、网红理发店“天价收费”、直播间三无产品虚假宣传……这些“美丽陷阱”不仅让钱包“大出血”，更让健康受威胁。 

每年3月15日，消费者权益保护日都在提醒我们：追求美丽时，更需擦亮双眼！

一、染发消费投诉三大重灾区

1. 产品安全藏危机：成分造假与违规添加

国家药监局2023年抽检的601批次不合格化妆品中，染发剂以177批次（占比29.5%）高居榜首（《消费者报道》2024年3月）。

抽检发现，染发剂主要存在以下问题：  

成分比对不符：产品标签与注册信息不一致，例如未检出标注成分或检出未标注成分；

违规添加超标：如苯基甲基吡唑啉酮、邻氨基苯酚等高风险成分超量添加，大幅提高致敏概率。  

国家药监局警示：氧化型染发剂本身具有致敏性，若违规添加，可能引发头皮红斑、水肿、瘙痒甚至溃烂。  

2. 服务纠纷频频发：价格欺诈与效果欺诈

杭州消保委数据显示，美发服务投诉中43%涉及染发纠纷，典型问题包括：  

概念炒作：宣称“进口染膏”，实为国内灌装低价产品；

强制消费：以“基础色缺货”为由，诱导消费者升级高价套餐；  

效果争议：染色效果与承诺严重偏差，商家推诿责任。

3. 虚假宣传套路深：披着“天然”外衣的毒产品

2024年9月，央视曝光多款宣称“草本萃取、无副作用”的“白转黑”产品，检测发现其核心成分竟为有毒重金属“硝酸银”，此类产品不仅可能引发皮肤刺激，更存在长期健康风险。

二、维权路径与法律支撑

染发维权的具体步骤和法律依据如下‌：

 1. ‌保留证据‌：染发前后对比照、沟通记录、付款凭证、过敏医疗记录等；

 2. ‌协商‌解决：与商家进行沟通，明确诉求（退款、赔偿或重染），保持冷静理性沟通；

 3. 投诉维权：如果与商家协商无果，可拨打12315或向当地消协投诉，详细说明投诉的原因、经过和诉求；  

4. ‌医疗鉴定‌：如果因染发导致过敏，可以前往专业医疗机构进行过敏原因鉴定，出具过敏原因鉴定报告（关键法律证据）； 

5. ‌法律途径‌：如果以上步骤未能解决问题，可以通过法律途径维护权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者赔偿因治疗和康复支出的合理费用，包括医疗费、护理费、交通费、误工费等。

三、权威避坑指南

（来源：国家药监局）

四、未来展望：科技能否终结染发风险？

在染发过程中出现的诸多问题，其根源就在于传统染发剂复杂的成分体系。传统染发剂多以苯胺类物质作为主要成分，这类化学物质不仅容易引发过敏反应，还潜藏着致癌风险。

近些年来，随着科学技术的不断进步，科学家们成功在体外合成了人造黑色素【5,6 - 二羟基吲哚（DHI）】，其化学结构和特性与人体毛发的黑色素一致。 而黑色素，正是人类毛发中的唯一显色因子，当黑色素因遗传因素或短期压力缺失时，头发就会变白。

实验结果表明，用人造黑色素替代苯胺作为染发原料，无需化学氧化剂、强碱以及金属离子的参与，仅通过空气氧化，就能在头发的皮质层中发生聚合反应，使得染色之后的头发，耐洗涤不易掉色。用人造黑色素染发，条件温和，不致敏，相当于直接在体外给头发补充了黑色素。

黑色素作为原料已进入已使用特殊化妆品原料目录（2021版）。欧盟已于2024年1月9日批准了首款以人造黑色素（DHI）为核心成分的染发剂上市。

不过，由于受到成本等因素的限制，以人造黑色素为原料的染发剂，目前尚未在市场上广泛普及，但随着技术迭代与成本优化，这类产品有望成为主流选择。

我们在追求美的过程中，应牢固树立 “安全消费” 理念。选择正规渠道、合格产品，主动了解产品成分和使用方法，发现问题及时维权。大家的每一次理性选择，都能推动染发行业朝着更安全、更健康的方向发展，让美丽不再有 “后顾之忧”。

END